ただし、まずは一度ご来店いただき「お客様登録」をお願いします
最近、YSP大分にもこのようなご相談が増えています。
「友人からバイクを譲ってもらった」
「少し遠方のお店でバイクを購入した」
「ネットや個人売買で手に入れた」
「購入したお店が遠くて、近くで整備できるお店を探している」
もちろん、YSP大分としても、できる限りお力になりたいと思っています。
他店で購入されたバイクだから修理しません。
点検を受け付けません。
そういう考えではありません。
ただし、整備をご依頼いただく前に、ぜひお願いしたいことがあります。
それが、まず一度ご来店いただき、お客様登録をしていただくことです。
いきなりのご来店では、すぐに対応できないことがあります
「ちょっと見てほしいんですけど」
「今から持って行ってもいいですか？」
「すぐ直りますか？」
このようなお電話やご来店をいただくことがあります。
お気持ちはとてもよく分かります。
バイクに不調が出れば不安ですし、できれば早く見てもらいたいものです。
ただ、こちらとしては、
どのバイクなのか。
年式や型式は何なのか。
どういう経緯で手元に来たバイクなのか。
これまでどんな整備をされてきたのか。
今、どのような状態なのか。
これらが分からない状態では、部品の確認も、作業時間の判断も、すぐにはできません。
特に年式の古いバイクや、長期間動かしていなかったバイク、個人売買で入手されたバイクなどは、見た目以上に確認が必要な場合があります。
YSP大分では、整備は基本的に予約制でお願いしています
YSP大分は、ヤマハ専門店として多くのお客様にご利用いただいています。
ありがたいことに、整備や点検、修理のご依頼は日々多くいただいており、整備スケジュールは常に予定が入っている状態です。
そのため、基本的に整備は予約制でお願いしています。
これは、決してお客様を軽く扱っているわけではありません。
むしろ逆です。
ご予約いただいたお客様のために、その時間を空けてお待ちしています。
点検、修理、オイル交換、用品取付。
それぞれの作業に必要な時間を考え、部品を確認し、できるだけスムーズに対応できるよう準備しています。
予約なしの急なご依頼を、すぐに優先することはできません
予約なしで急にご来店いただき、
「今から見てほしい」
「すぐ作業してほしい」
と言われても、すでに何日も前からご予約いただき、その時間に合わせてご来店されているお客様の作業があります。
その作業を止めて、急なご依頼を優先することはできません。
もしそれをしてしまえば、きちんと予約を取り、予定を合わせて来てくださったお客様に対して、とても失礼な対応になってしまいます。
私たちは、急なご相談を軽く見ているわけではありません。
ただ、先にご予約いただいたお客様との約束を守ることも、お店として大切な責任だと考えています。
そのため、整備をご希望の場合は、必ず事前のご予約をお願いいたします。
「前のお店ではすぐやってくれた」と言われても、同じ対応は難しい場合があります
もしかすると、他のお店ではその場ですぐに見てもらえた経験があるかもしれません。
「前のお店ではすぐやってくれた」
「買ったお店ではその場で見てくれた」
そう感じることもあると思います。
ただ、整備の受付方法や作業体制は、お店によって違います。
YSP大分には、YSP大分の整備スケジュールと受付の流れがあります。
それを無視して急な作業を入れてしまえば、すでにご予約いただいているお客様の作業に影響が出てしまいます。
冷たくしているわけではありません。
きちんと対応するために、順番と段取りを大切にしているだけです。
整備は「命を預かる仕事」だと考えています
私たちは、バイク整備を単なる作業だとは考えていません。
バイクは、走る・曲がる・止まるのすべてが安全に直結する乗り物です。
ブレーキ、タイヤ、足回り、エンジン、駆動系。
その一つひとつが、お客様の安全に関わっています。
ブレーキの締め忘れ。
タイヤや足回りの確認不足。
配線やホースの取り回しミス。
オイル漏れ。
部品の組み付け不良。
その一つが、重大な事故につながる可能性があります。
だからこそ、バイクを整備するということは、お客様の命を預かることでもあると考えています。
大げさに聞こえるかもしれません。
しかし、私たちはそれくらいの責任感を持って整備に向き合っています。
整備にとって大切なのは、集中を切らさないことです
「少し見るだけなら、今やっている作業と並行してできるのでは？」
と思われる方もいるかもしれません。
しかし、整備にとって大切なのは、ただ作業時間を確保することだけではありません。
何より大切なのは、集中を切らさず、確認を積み重ねながら作業を進めることです。
どこまで締めたのか。
何を確認したのか。
次に何をする予定だったのか。
最後にどこを再確認する必要があるのか。
整備は、一つひとつの確認の積み重ねです。
途中で別のご相談を受け、別のバイクを見て、また元の作業に戻る。
これを繰り返すと、作業の流れが途切れ、確認ミスにつながる可能性が高くなります。
病院で手術中の先生に、別の患者さんを「ちょっとだけ見てください」とお願いできないのと同じで、整備にも集中して向き合う時間が必要です。
だからこそ、予約を取り、その時間はそのお客様のバイクに集中する。
この形を大切にしています。
「オイル交換くらい」とは考えていません
「オイル交換くらいなら、今すぐできるでしょう」
と言われることもあります。
でも、私たちはオイル交換を「それくらいの作業」とは考えていません。
ドレンボルトの締め付け。
ガスケットの確認。
オイル量の確認。
漏れの確認。
作業後の最終チェック。
どれか一つでも甘くなれば、トラブルにつながります。
バイクの場合、オイル漏れはただの汚れでは済みません。
場所によってはタイヤに付着し、転倒につながる可能性もあります。
つまり、オイル交換も安全に関わる整備のひとつです。
「ついでに」
「今すぐ」
「ちょっとだけ」
で済ませる作業ではありません。
だからこそ、オイル交換であっても事前のご予約をお願いしています。
まずは一度、バイクに乗ってご来店ください
今後、YSP大分で整備や点検をお願いするかもしれない。
オイル交換だけでも頼むことがあるかもしれない。
困った時に相談できるお店を作っておきたい。
そう思われる方は、まず一度、バイクに乗ってご来店ください。
その際に、お客様情報と車両情報を登録させていただきます。
登録しておくことで、次回以降のお電話やLINEでのご相談がとてもスムーズになります。
「ああ、あの方の、あのバイクですね」
という状態になっていれば、話が早くなります。
バイクの型式や年式、車台番号、過去のご相談内容などが分かっていれば、部品確認や整備の段取りもしやすくなります。
逆に、まったく初めての方から急にご相談をいただくと、まず状況確認から始めなければならず、どうしても時間がかかってしまいます。
登録だけでも歓迎です
「まだすぐに修理したいわけではない」
「今は調子が悪いわけではない」
「今後のために相談先を作っておきたい」
そういう方でも大丈夫です。
むしろ、トラブルが起きてから慌てるより、何もない時に一度ご来店いただくほうが理想です。
バイクの状態を確認し、お客様情報を登録しておけば、いざという時に慌てずに済みます。
バイクは買って終わりではありません。
大切なのは、その後に安心して維持できる環境を作っておくことです。
ロードサービスへの加入もおすすめします
もうひとつ、強くおすすめしたいのがロードサービスへの加入です。
バイクショップは少人数で動いていることが多く、
「今、出先で止まったので取りに来てほしい」
「ツーリング先で動かなくなった」
「転倒して走れなくなった」
というご依頼に、すぐ自社で引き上げに行くことは難しいのが現実です。
特に遠方の場合、バイクの引き上げ費用は想像以上に高額になることがあります。
バイクの輸送は、宅急便のように簡単なものではありません。
人も車両も時間も必要になります。
だからこそ、ロードサービスへの加入は非常に大切です。
万が一の時に、全国どこでも対応してくれる安心感は大きいです。
バイクを安心して楽しむには、準備が大切です
バイクは楽しい乗り物です。
でも、機械である以上、点検や整備は必要です。
そして、トラブルが起きた時に頼れる環境を作っておくことも大切です。
かかりつけのバイクショップを作る。
整備の予約をきちんと取る。
自分のバイク情報をお店に登録しておく。
ロードサービスに加入しておく。
この準備があるだけで、バイクライフの安心感は大きく変わります。
他店購入の方も、まずは一度ご相談ください
YSP大分では、他店で購入されたバイクでも、できる限りご相談に応じたいと考えています。
ただし、スムーズに対応するためには、まず車両情報とお客様情報を把握させていただく必要があります。
急な修理依頼や、予約なしでのご来店には対応できない場合があります。
これは、お断りしたいからではありません。
すでにご予約いただいているお客様を大切にするためです。
そして、限られた整備時間の中で、一台一台にきちんと向き合うためです。
少し先の日程になることはあるかもしれません。
それでも、ご予約いただければ、その時間はお客様のために空けてお待ちしています。
他店で購入された方。
譲り受けたバイクに乗られている方。
今後、YSP大分で整備をお願いしたいと考えている方。
まずは一度、バイクに乗ってご来店ください。
お客様登録だけでも歓迎です。
安心して長くバイクを楽しんでいただくために、
YSP大分として、できる限りサポートさせていただきます。